中国电信宁波分公司助力智慧养老

前几天，家住宁波江东樱花社区的徐老太因天气原因，不想出门买菜，于是，她一个电话打到“家院互融”服务受理中心，要了一份三菜一汤的午饭。不到一个小时，工作人员就将热气腾腾的饭菜送到家里。徐老太高兴地说：“我们在家点单，足不出户"保姆"式的服务送上门，真的很方便。”

2009年江东区民政局开始实施“家院互融”居家养老实事工程，并与宁波电信开始探索 “家院互融”居家养老信息化平台的建设工作。

目前，这一系统已经覆盖江东区所有登记在册的老人。系统将老年人来电号码转入养老院坐席，实现老年人各类服务需求与社会服务资源快速对接，服务热线架起了“供需空中对接”的桥梁。

江东区“家院互融”助老服务信息管理系统由呼叫中心子系统、工单管理子系统、主动关怀子系统、服务评价子系统、服务管理子系统、知识库、报表子系统等功能模块组成。其中呼叫中心系统是基于中国电信无所不及的通信网、极高的电话普及率来实现。

江东“家院互融”服务中心设在嘉和颐养院内，通过择优选聘企业和社会组织承担具体的养老服务工作，为老人提供家政便民、“365必到”、老人日托、医疗保健、人文关怀、文化教育等10大类81项服务。

今年这一系统将进一步升级，建立全区老人数据库，该数据库与服务对象审批系统、高龄老人审批补助系统、困难老人审批补助系统等对接。

系统将开通微信公众号，加强与服务对象亲属的互动提醒，新建困难老人评估及审核系统，新建义工团队管理系统。也就是说，在外工作的子女，每天通过微信就可以掌握老人的身体状况和吃住活动情况。

同时，这次系统升级将完善安装手机客户端，便于服务人员记录使用，对家中老人安排固定的老人机，这样方便老人对服务人员进行满意度评价。

这一智慧养老模式不仅降低了养老成本，提高了养老效率，还提升了服务质量，带动了产业发展，真正做到“让老人的生活舒心、安心，让老人子女放心、省心”，为和谐家庭、和谐社区，尤其是智慧小区建设添上了浓浓的一笔。