文思海辉：唤醒大数据的真正价值

自从2012年“大数据”仿佛一夜之间风行于中国业界以来，大数据及其价值，越来越成为中国企业家津津乐道的话题。虽然看来大数据是不折不扣的热点，但真正能接触大数据本质，并有实际的案例的服务商不多。很多服务商还是依赖传统的处理方法，只是数据量大些，并没有真正掌握和运用大数据的技术，而大数据特有的对发展趋势合理预测的价值，所触及的服务商就更少。作为大数据解决方案的服务提供商，Pactera（以下简称：文思海辉）呼吁同行向国际先进水平奋起直追，唤醒大数据的真正价值，通过技术手段，唤醒大数据的真正价值，让数据主动参与决策。

据文思海辉售前副总裁Jeff介绍，文思海辉在长期服务中一直力主发掘大数据的真正价值，让数据主动参与决策。通过最大化地挖掘数据发现客户的深层问题和诉求，把数据从待开发状态被唤醒成为业务优化的驱动者，从而有效提升客户企业的洞察力和数据分析水准，并在数据、洞察力和及时行动三方面形成互动闭环，达成客户的业务目标。并积极推进大数据与云，社交媒体的结合，进入企业branding（全球客户定制中心）的业务，为精准营销做好接触。

在与世界最大的软件公司的项目合作中，文思海辉提供了主要的技术开发人员，全程参与系统测试和系统运营过程中的技术支持。该项目历时近一年，基于HD Insight (Hadoop) on Azure平台进行，处理客户来自不同区域、渠道（例如social network）和不同数据格式的针对产品的意见、建议和期望。通过这些数据的分析，来改善产品质量和服务质量所设计的系统部署在客户的300,000台服务器上，覆盖客户全部近60%的服务器。利用专业的技术架构解决方案和精准成熟的方法论, 提升了客户数据库捕捉、处理大数据的能力和效率。新的数据仓可以全天不间断的捕捉和分析各种类型的数据，仅26台服务器群就可以形成一个日处理2 TB的数据中心。为客户节约了130 million美金。如果不是充分探究和发挥了数据价值，这一成果是很难想象的。事实胜于雄辩，文思海辉在大数据层面的技术领先业界。

据文思海辉的工程师介绍，在该项目里大量结合非结构数据信息来高速处理客户的需求，同时也扩展了预测分析的范畴。例如，对消费者情感，个性在决策过程的分析。客户特别重视识别那些易流失的用户，理解客户的主要问题，客户对产品的期望，或者客户的满意度，通过与客户技术资源的高效结合，并利用自身特有的数据挖掘模型 uplifting modeling，对来自于不同渠道的，非结构性数据信息（主要是客户最终用户信息）的处理流程进行简化和优化，数据处理时间缩短为2—4分钟，较之以前，可以说是极大的提升。

据了解，文思海辉对大数据领域的重视和投入的力度都是非常大的。遵从“任何业务技能的培养都需要企业或团队愿意承担风险、时间、开发成本”的可持续发展原则，文思海辉在大数据R&D中心的投入大量成本，造就了文思海辉“人无我有，人有我优”的竞争优势，最终成为了国内大数据业务的领航者。