7.65亿人次！盘点“国庆文旅”中的“智慧力量”

据工信数据显示，当前我国5G网络建设持续推进，截至8月末，5G基站总数达404.2万个。我国已实现“县县通千兆、乡乡通5G、村村通宽带”，网络服务能力持续升级。经文化和旅游部数据中心测算，在刚刚过去的国庆节假日，全国国内出游7.65亿人次，国内游客出游总花费7008.17亿元。已经深度融入社会生活、持续赋能千行百业高质量发展的信息技术，为今年的国庆文旅提供了哪些“智慧力量”？本期“聚焦”带你盘点国庆期间智慧文旅的新鲜事。

智慧赋能文旅　“数字之花”蓬勃绽放

智慧导览、智慧停车、全方位线上服务、全天候应急服务……进入数字时代，各大景区将智慧旅游融入智慧城市建设，以满足游客吃、住、行、游、购、娱等需求为导向，以云计算、大数据、地理信息系统等新兴信息技术为支撑，全面构建了智慧景区系统，提升景区旅游管理、服务、安全的信息化智能化水平，为游客提供智慧化服务。可以看到，“智慧”“科技”赋能文旅，为我国发展带来新的机遇，呈现更多精彩。

党的十八大以来，中央和相关部门高度重视智慧旅游发展，在《“十四五”旅游业发展规划》《“十四五”国家信息化规划》《关于促进智慧旅游发展的指导意见》等一系列文件中都作出专门部署。2023年4月，文化和旅游部联合工业和信息化部印发《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》，明确“到2025年，我国旅游场所5G网络建设基本完善，5G融合应用发展水平显著提升，产业创新能力不断增强，5G+智慧旅游繁荣、规模发展”的总体目标；2024年5月，文化和旅游部办公厅、中央网信办秘书局等五部门印发《智慧旅游创新发展行动计划》，提出培育丰富智慧旅游产品，并明确鼓励和支持文博场馆、考古遗址公园、旅游景区、旅游度假区、旅游休闲街区、主题公园、演艺场所、夜间文化和旅游消费集聚区等，运用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、拓展现实（XR）、混合现实（MR）、元宇宙、裸眼3D、全息投影、数字光影、智能感知等技术和设备建设智慧旅游沉浸式体验新空间，培育文化和旅游消费新场景。

政策东风劲吹下，人工智能、大数据等新技术的发展也在不断推动我国旅游行业的创新，沉浸式、智能化应用在各大旅游景点开出“数字之花”。

在浙江省桐乡市，大数据、人工智能、物联网等科技手段融入乌镇景区日常运维中，云图管理、热力图、人流分析等智慧化措施助力解决了资源调度问题。此外，乌镇还建立了“乌镇管家”联动中心，打造乌镇民情服务平台和智能物联网平台，将景观灯、消防栓、垃圾桶等信息全部集成到一张数据网上。在云南省丽江古城，“5G+”全域旅游管理平台赋能古城运营管理智慧升级。景区里，基于5G覆盖的无人驾驶扫地车、无人驾驶巡逻车、无人驾驶观光车、无人机已投入应用。5G无人驾驶扫地车可自主规划路线，自主识别障碍物和行人并主动避让，实现无水干式清扫、干湿两用作业等，可错峰填补夜间清扫保洁力量不足的短板，提高作业效率。5G无人驾驶巡逻车则将景区巡逻现场声音画面实时回传到指挥中心，实现对重点人员的查找和关注。在贵州丹寨万达小镇，数字人AI导游“小丹”作为基于大语言模型开发的智能导游，可以为游客进行24小时的贴身服务，不仅能够提供详细的景点介绍和各项服务，还为游客提供美食餐饮指导，更能够与游客进行闲聊，全面融入度假生活。

总体来看，随着以5G、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术不断加速与旅游业深度融合，试点项目提升了游客服务质量，优化了旅游业的管理流程，提高了旅游营销的效率，激发了旅游业创新动力。同时，我国超大的旅游市场、海量的用户、多样的场景等规模优势，反哺信息技术的研发和进步，实现了技术和旅游应用之间双向奔赴、相互成就、协同发展。

数智应用伴行　解锁出游新体验

国庆“黄金周”期间，基础电信企业积极践行央企责任，从网络基础、智慧应用、服务升级等多方面加强保障，推出一系列具体举措，守护人民假期出游。

游客纷纷涌入国内各大景区，给通信网络带来了新的挑战。如何满足游客同时用网需求？如何保证网络质量时刻在线？国庆期间，运营商提前制定网络保障规划，对热门景点、交通枢纽等人流密集处进行升级扩容，并派专人24小时值守，确保游客在各地都能享受到“信号满格”。

在北京，国庆期间大型活动丰富多彩，全市累计接待游客2159.64万人次。为了确保市民和游客在节日期间能够享受到稳定、高效的通信服务，中国电信全面升级了国庆期间的通信保障服务。国庆期间共派出12辆装备精良的应急通信车，在各个关键区域执行通信保障任务。在游客爆满的天安门广场，中国电信构建业务感知分析模型，实现全网业务分析和关键区域感知分析及预警，提高保障效率，为数百万名游客提供稳定、畅通的通信服务。在武汉，中国电信于武汉天河国际机场、江汉路步行街等多个重点场景部署5G-A 3CC网络，为游客提供畅快的网络体验。

国庆期间，去新疆阿勒泰赏秋也成为众多游客的首选。通往中国最美秋景的打卡地——阿禾公路也在9月30日试通车。针对旅游旺季网络实时流量增大等情况，中国联通在阿勒泰的工作人员克服极端天气、复杂地貌自然条件、基站建设及光缆施工难度大、无电力线路等困难，完成阿禾公路203公里的光缆铺设，累计开通了5G基站31个，实现阿禾公路沿线道路、重要景点、服务区、停车场等区域5G网络信号覆盖率达97％，让游客在山川湖海间也能享受到畅通的网络。

不只是网络保障，国庆期间运营商发挥5G、大数据、云计算等优势，赋能文旅行业，推出众多智慧应用。VR沉浸式观景、刷脸支付、虚拟体验……在数智技术的加持下，游客解锁了出游新体验。

国产现象级3A游戏《黑神话：悟空》游戏中小雷音寺的部分现实原型——西安蓝田水陆庵在游戏发售后游客量激增，成为新晋旅游热点。为了给来陕西打卡的游客提供更加流畅的网络体验，中国移动在陕西加速推进5G-A网络建设与商用，在秦始皇陵兵马俑、西安钟楼等热门景区部署3CC站点，助力旅游体验再升级。在大唐不夜城，暗黑战车、乐享光轮……多重虚拟VR场景让游客陶醉在未知与科幻的神奇世界；无线Wi-Fi、音乐广播、刷脸支付，为旅客消费游玩提供便利；智能广播、视频监控让景区管理能力再上新台阶。同时，中国移动在陕西大规模应用5G超密智能立体组网创新方案，助力大唐不夜城打造5G+智慧旅游景区，创新采用“5G-A+AI”的双A融合方案实现景区“信号升格”，即时通信、直播等主流业务时延改善超5％，视频业务卡顿改善近60％，景区服务能力全方位提升，让游客沉浸式感受大唐文化魅力。在华山玉泉院、咸阳乾陵、延安甘泉大峡谷、安康瀛湖，都实现了“一屏观全局”的智慧化管理模式。依托大数据和算力优势，中国移动为陕西省内多个景区打造“智慧旅游”平台，实现对景区客流量的实时掌握，帮助景区提升管理效能。

旅游市场持续火热，假期运营商的“心级服务”也没有打烊。中国联通智慧客服四大区域中心通过储备人力、增加应急保障服务组、实时监控话务变化以及强化现场调度等方式，确保国庆假期，10010热线保持7×24小时畅通，实现服务“不打烊”。在上海，中国移动装维铁军“包师傅”正常营业，以便第一时间响应市民宽带安装等各类家庭通信网络服务需求。而在旅游持续火热的山西，中国移动在省内38家文化旅游景区周边营业厅为广大游客提供了定制版“跟着悟空游山西”通关文牒等精美礼品……

数智伴行“黄金周”，科技护航“出游热”。从网络到应用再到服务，运营商将继续发挥技术优势，践行人民邮电为人民初心使命，赋能人民美好生活。

5G持续赋能　智慧文旅迎来“新”机遇

岁月如歌，征途如虹。今年是新中国成立75周年，国庆节期间，天安门广场花团锦簇，五星红旗迎风飘扬，全国人民激情澎湃，喜迎祖国华诞。与此同时，爱国氛围进一步点燃了群众的出游热情：参观红色主题展览、游览红色景区、探寻红色遗迹成为广大游客欢度国庆的最佳选择。

经文旅部数据中心测算，今年的国庆节假日，全国国内出游7.65亿人次，国内游客出游总花费7008.17亿元。如此庞大的数据，不禁让人发问——7.65亿人都去哪里了？

我国一直坚持适度超前原则，持续加强网络基础设施建设，拓展5G应用规模，让5G网络更好服务社会运行和百姓生活。工业和信息化部数据显示，截至8月末，我国5G基站总数达404.2万个，5G移动电话用户达9.66亿户。

当前，我国已经实现“县县通千兆、乡乡通5G、村村通宽带”，网络服务能力持续升级。用户更多，应用更广，更优质的网络，更深更广融入社会生活，赋能实体经济数字化、网络化、智能化转型。

国庆节期间，全国各地充分借助科技力量，不断为传统文旅产业注智赋能，通过科技赋能实现推陈出新，助力沉浸式智慧文旅项目纷纷涌现。同时，通过将科技和文旅深度融合，培育发展了更多数字文旅新场景、新业态、新模式，从而更好地满足群众的多样化需求。

国庆假期，全国各地旅游市场持续火热，传统文化游、赏秋游成为热门，多地5A级景区、国家级旅游度假区迎来客流高峰。相关数据显示，从单体旅游项目的角度来看，5A级景区依旧是2024年国庆假期旅游市场的主力之一；中远程旅游热度攀升，全国大部分地区天气条件较好，适合出游，游客的出行距离显著拉长；18～35岁的客群出游人数最多，女性游客成为主力军。同时，夜间文旅集聚区为文旅产业繁荣发展提供了强劲动能。

多元化、高质量发展的旅游市场，离不开信息技术的持续赋能。而面对群众对高品质智慧文旅的追求，如何更好地发展文旅经济，推动智慧文旅产业健康有序发展，也是当前面临的问题。

为促进数字经济和旅游业深度融合，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游创新发展，今年5月，文旅部办公厅、工信部办公厅、国家数据局综合司等五部门联合印发《智慧旅游创新发展行动计划》，制定了一系列重点任务，包括智慧旅游基础设施提升行动、旅游数据资源利用提升行动、旅游数字化转型提升行动以及智慧旅游创新人才培育行动等，有力推动了智慧文旅高质量发展。

在智慧文旅发展的过程中，群众应充分重视数据安全问题。随着智慧旅游“上云用数赋智”，以及民众对智慧新生活的需求不断提升，许多数据会在不经意间被上传到网上，从而造成个人隐私泄露。中国电信提示，身份证、护照、驾照的照片中包含个人敏感信息，一旦泄露就可能被不法分子窃取，因此要格外注意数据安全。例如，在风景打卡点手机定位先关闭、连接免费Wi-Fi前先确认信号来源、遇到应用索取权限时要谨慎……

《智慧旅游创新发展行动计划》指出，到2027年，智慧旅游经济规模进一步扩大，智慧旅游基础设施更加完善，智慧旅游管理水平显著提升，智慧旅游营销成效更加明显，智慧旅游优质产品供给更加丰富，智慧旅游服务和体验更加便利舒适。

未来，随着5G、物联网、大数据、云计算、人工智能、超高清视频、数字孪生等技术的发展，文旅产业将迎来新的机遇。相信在智慧文旅建设进程中，群众将享受到更加个性化、品质化、交互化、沉浸化的旅游服务，实现旅游全过程智慧体验。